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    Office2013で「修復できない」

    2015年04月08日

    お世話になります。リンクスの西川です。

    Office2013がエラーで起動しないという障害対応が希にあります。

    この場合、基本的には、まずマイクロソフトの方で紹介されている方法で試します。

    ですが、修復も再インストールをしても症状が治らないケースがあります。
    今回はこのケースでのサポートを行いました。

    エラーの画面はこんな感じで表示されてました。(WordもPowerPointも同じ)

    office2013err

    ワードでもエクセルでもパワーポイントでも、ソフトを起動させると動作が極端に遅くなり「応答なし」、2分程度で「申し分けございません。エラーが発生したため○○が正常に機能できなくなりました」とのエラーメッセージ。またタイトルバーを確認すると「非商用目的」「ライセンスのない製品」などと表示もされてしまいます。

    エラーメッセージにある修復を長時間かけても正常に終了できず。またシステムの復元を試みても同じ。さらに再インストールをしても同じ結果で終わってしまいました。ただ再インストール直後はやや遅いものの数回は正常に動作しました。

    ここまでの状態ですと、パソコンをリカバリ(工場出荷時の状態)の決断をしていくのですが、その前にWindowsUpDateを実行してみました。たまにプログラムの修正などもあるので期待したのですが、数個更新があったのですが結果変わらず・・・。

    Windowsの状態も、Officeの状態も最新・・・。まだ更新できるものがありました!

    今回のパソコンはSonyのVAIOでした。VAIOには「VAIO Update」というこのパソコン専用のソフトウェア・ドライバ関係を更新してくれるソフトが用意されています。※NECであれば「Smart Update」、富士通であれば「アップデートナビ」などあります

    この「VAIO Update」を実行したところ、10数個の更新内容がありました。実際更新は1度も行われていなかったようでしたので、実行してみることに。中には更新できないものもリストにありましたが、できる限り更新を重ねた結果、なんと無事に「Office」が正常起動するようになりました!!

    Windowsの更新は良く(自動で)実行されるケースが多いですし、使われている方もそれなりに気にとめる事ができる更新ですが、各メーカーで用意されているUpdate関連は、メッセージは出ていても無視してしまうケースが多い様に見受けられます。

    システムの復元、Windowsの更新、Officeの再インストールをしてもOfficeソフトが正常に動作されないでお困りの方はいましたら、是非このメーカーで用意されているUpdateをお試しください。(※それでもダメな時はリカバリがいいかと思います)

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    パソコン出張訪問サポート【リンクス】
    釧路市・釧路町
    電話「0154-53-1288」までお気軽に!

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